河南農村商業(yè)銀行股份有限公司客服人員外包服務入圍項目

中標候選人公示

河南省機電設備國際招標有限公司受河南農村商業(yè)銀行股份有限公司的委托，就河南農村商業(yè)銀行股份有限公司客服人員外包服務入圍項目進行公開招標。本招標項目按規(guī)定的程序進行了開標、評標后，評標委員會按照招標文件規(guī)定的評標標準和方法進行了評審，現(xiàn)將本次招標的中標候選人公示如下：

一、項目概況：

1.1招標編號：HNNSWL25FG0042。

1.2項目名稱：河南農村商業(yè)銀行股份有限公司客服人員外包服務入圍項目。

1.3采購內容：本項目旨在通過公開招標方式，選聘兩家具備專業(yè)資質、豐富經驗和優(yōu)秀服務能力的客服人員外包服務公司，為我行提供全面、高效、優(yōu)質的客戶服務外包人員及解決方案。服務內容主要涵蓋語音呼入客服、文字客服、視頻客服及外呼客服業(yè)務等。

1.4預算金額：單價8200元/人/月（前線運營崗和后線支持崗配置比例按85:15測算，此比例僅用于報價測算，具體配置采購情況以實際需求為準）。

1.5實施周期：36個月。

1.6實施地點：河南自貿試驗區(qū)鄭州片區(qū)（鄭東）農業(yè)東路99號或采購人指定地點。

二、招標公告發(fā)布信息

2.1招標公告日期：2025年6月30日。

2.2招標公告發(fā)布媒體：《中國招標投標公共服務平臺》、《河南招標采購綜合網》、《河南農商銀行門戶網站》。

三、開標

3.1開標時間：2025年7月24日09時30分（北京時間）。

3.2開標地點：河南中招聯(lián)公共資源交易平臺（鄭州市鄭東新區(qū)商都路31號新華書店廣場B座4層）開標室。

四、評標

4.1評標時間：2025年7月24日。

4.2評標地點：河南中招聯(lián)公共資源交易平臺（鄭州市鄭東新區(qū)商都路31號新華書店廣場B座4層）15評標室。

4.3中標候選人信息：

第一中標候選人：深圳市銀雁科技有限公司；

投標報價：前線運營崗7,605.60元/人/月，后線支持崗8,113.60元/人/月，加權單價7,681.80 元/人/月；

評標情況：綜合評分排名第一；

響應招標文件要求的資格能力條件：滿足招標文件要求。

第二中標候選人：京北方信息技術股份有限公司；

投標報價：前線運營崗7,700.00元/人/月，后線支持崗7,700.00元/人/月，加權單價7,700.00 元/人/月；

評標情況：綜合評分排名第二；

響應招標文件要求的資格能力條件：滿足招標文件要求。

第三中標候選人：河南中原鼎盛云科技服務有限公司；

投標報價：前線運營崗7,380.00元/人/月，后線支持崗9,000.00元/人/月，加權單價7,623.00元/人/月；

評標情況：綜合評分排名第三；

響應招標文件要求的資格能力條件：滿足招標文件要求。

五、中標候選人公示媒體

本項目中標候選人公示在《中國招標投標公共服務平臺》、《河南招標采購綜合網》、《河南農商銀行門戶網站》上發(fā)布。

六、聯(lián)系方式

采 購 人：河南農村商業(yè)銀行股份有限公司

地    址：河南自貿試驗區(qū)鄭州片區(qū)（鄭東）農業(yè)東路99號

聯(lián) 系 人：曹老師

電    話：0371-67508137

采購代理機構：河南省機電設備國際招標有限公司

地    址：鄭州市商都路27號財信大廈1412室

聯(lián) 系 人：孫鵬、郭峰、常亮

聯(lián)系電話：0371-86120878、18637180896

電子郵箱：8768934@qq.com

七、提出異議的渠道和方式

各有關當事人對評標結果及中標候選人有異議的，可以在本公示發(fā)布之日起三日內（若遇法定公休日、節(jié)假日，公示期順延至法定公休日、節(jié)假日后的第一個工作日），以書面形式向招標人或招標代理機構提出質疑(質疑函應包括:質疑人的名稱、地址、聯(lián)系人和聯(lián)系方式；質疑項目的名稱；具體、明確的質疑事項和與質疑事項相關的請求，事實依據，必要的法律依據，提出質疑的日期；加蓋單位公章且法定代表人或其委托代理人簽字)，質疑人應保證提出的質疑內容和相應證明材料的真實性及來源的合法性,并承擔相應的法律責任。質疑函由法定代表人或其授權代表攜帶企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復印件（加蓋公章）及本人身份證（復印件）、法定代表人授權書原件（授權代表提供）一并提交（郵寄、傳真件不予受理）。逾期未提交或未按照要求提交的質疑函將不予受理。