河南招標采購服務有限公司（招標代理機構）受中國銀行股份有限公司河南省分行（招標人）委托，就中國銀行河南省分行個人金融部數(shù)字化平臺中心2025年AI智能外呼項目進行公開招標。
一、項目名稱：
中國銀行河南省分行個人金融部數(shù)字化平臺中心2025年AI智能外呼項目
二、招標編號：
BOC-00017-20250239
三、項目情況：
（一）采購內(nèi)容：
1.采購內(nèi)容
（1）智能機器人服務：提供210路并發(fā)的智能機器人服務能力，支持語音交互、場景話術執(zhí)行等核心功能。
（2）本地化平臺及配套服務：部署一套整合智能外呼、人機協(xié)呼功能的本地化外呼平臺，支持統(tǒng)一入口訪問；提供全業(yè)務場景話術開發(fā)與維護、平臺部署及維護、運營支持、人員培訓等配套服務。
具體內(nèi)容詳見招標文件第五部分采購需求書。
2.標包劃分：共分為1個標包。
3.響應缺漏項處理：投標人須對本項目所有貨物及服務進行響應及報價，否則其投標將被拒絕。
4.中標人數(shù)量：1家。
5.服務期限：自項目投產(chǎn)上線且平穩(wěn)運行之日起1個完整日歷年。
6.質(zhì)量要求：符合國家、省、市及行業(yè)現(xiàn)行相關規(guī)范及標準，滿足招標人要求。
7.資金來源：企業(yè)自籌。
8.最高投標限價：2000000.00元（含稅）；
（二）采購流程：
詳見招標文件。
四、合格投標人的基本資質(zhì)要求（須同時滿足）：
（一）投標人及所報產(chǎn)品/服務的資質(zhì)要求如下：
1. 投標人須具有獨立承擔民事責任的能力，遵守法律、法規(guī)，具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度。
（二）其他必須滿足的要求：
1. 投標人須在法律和財務上獨立、合法運作并獨立于招標人和代理機構，不得直接或間接地與招標人為本項目所委托的咨詢公司或其附屬機構有任何關聯(lián)。
2. 投標人必須從招標代理機構獲得招標文件并登記備案，否則不能參加本次招標。
3. 聯(lián)合體投標：本項目不接受聯(lián)合體投標。
4. 項目分包：投標人不得將本項目采購內(nèi)容以任何方式進行分包。
5. 投標人不得將本項目采購內(nèi)容以任何方式進行轉(zhuǎn)包。
6. 截至招標公告發(fā)布之日（含）止，投標人未被“信用中國”網(wǎng)站（http://www.creditchina.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單。
7. 近3年（2022年1月1日至招標公告發(fā)布之日（含）止），投標人經(jīng)營活動中沒有重大違法違規(guī)記錄或涉及環(huán)境保護、勞動用工、消費者權益保護等方面的重大違法違規(guī)行為。重大違法違規(guī)，是指供應商因違法經(jīng)營受到刑事處罰或者責令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷許可證或者執(zhí)照、人民幣200萬元以上（含）的罰款等行政處罰。
8. 截至遞交投標文件截止日，投標人未處于中國銀行供應商不良行為禁止準入處罰期內(nèi)。
9. 投標人須保證：招標人在使用其提供的服務時，在使用的國家/地區(qū)不存在任何已知的不合法的情形，也不存在任何已知的與第三方專利權、著作權、商標權等知識產(chǎn)權、肖像權等民事權利相關的侵權行為。如果有任何因招標人使用投標人提供的服務而提起的侵權指控，投標人須依法承擔全部責任。
10. 存在關聯(lián)關系的投標人不同時參與：本項目。
關聯(lián)關系投標人包含以下情況：
（1）與本投標人單位法定代表人/負責人為同一人的其他投標人；
（2）與本投標人存在直接控股、管理關系的其他投標人。
投標人應向招標人如實披露與本投標人存在關聯(lián)關系的其他投標人。招標人有權取消關聯(lián)關系投標人參與本項目的資格或重新組織招標。
11. 投標人之間不得相互串通投標報價，不得排擠其他投標人的公平競爭，損害招標人或者其他投標人的合法權益。
12. 投標人提供的全部材料必須真實有效，投標人如提供虛假材料或存在弄虛作假行為，其投標將被拒絕，招標人有權將其列入中國銀行供應商不良行為名單。
13. 投標人未受到聯(lián)合國、中國或其他招標人認為需適用的制裁發(fā)布主體的制裁，也未被前述制裁對象擁有或?qū)嶋H控制。
14. 投標人需提供：法定代表人身份證明及法人授權委托書、授權委托人身份證；授權委托人近三個月本單位繳納的社保證明；
五、招標文件發(fā)售：
1. 凡有意向參加本項目的投標人應前往中國銀行中銀智采平臺（https://ctpch.fmscop.bankofchina.com）（以下簡稱“中銀智采平臺”）進行免費注冊。并關注以下事項：
1）請有意愿參與采購工作的投標人盡早在“中銀智采”完成注冊工作，并在招標/邀請文件領取截止日前1工作日內(nèi)完成注冊。注冊方式詳見中國銀行中銀智采平臺（https://ctpch.fmscop.bankofchina.com）“最新動態(tài)”中的“供應商注冊登錄操作手冊”。
2）在“中銀智采”系統(tǒng)中提交材料不能代表注冊成功，中國銀行將對投標人提交材料進行注冊審核，審核通過后投標人才注冊成功。請投標人于提交材料當日晚些時間或第二日進行注冊審核情況查詢，實時關注注冊審核結果，以免影響使用。未注冊成功的投標人無法參與中國銀行采購項目。
3）如投標人在領取招標/邀請文件截止當日（工作日）注冊，請聯(lián)系采購項目聯(lián)系人或技術支持人員，申請加急審核，并關注注冊材料審核結果。因投標人提交材料質(zhì)量等原因，無法保證投標人注冊審核通過，所造成的影響由投標人自行承擔。
4）注冊成功的投標人請登錄注冊賬號后并于中銀智采平臺的“工作臺-操作手冊”處下載“供應商投標業(yè)務操作手冊”或下載中國銀行中銀智采平臺（https://ctpch.fmscop.bankofchina.com）“最新動態(tài)”中的“供應商投標業(yè)務操作手冊”中的附件。
2. 本項目實行中銀智采平臺發(fā)售領取電子版招標文件，無紙質(zhì)版招標文件。招標文件發(fā)售時間為2025年9月24日9時00分至2025年9月30日17時30分止（北京時間，下同，節(jié)假日除外）。未購買招標文件的投標人不得參加投標，招標文件獲取的具體時間以中銀智采平臺通知時間為準。
3. 發(fā)售領取招標文件操作流程：
（1）出 售：請各投標人將招標文件費用公對公匯入以下賬戶：
賬戶名：河南招標采購服務有限公司
賬號：8898516010005452
開戶行：廣發(fā)銀行鄭州行政區(qū)支行
（2）售價：招標文件300元人民幣。（售后不退）
（3）領取招標文件：投標人在向招標代理機構支付招標文件費用后，保留付款憑證，登錄中銀智采平臺供應商界面后點擊“公開商機”→“申請領取文件”→頁面上傳付款憑證→“提交審核”。
（4）獲取文件時需提供：法人證書或法人授權委托書（授權書中要明確聯(lián)系人、聯(lián)系電話、郵箱、郵寄地址）、被授權人身份證、授權委托人提供近三個月在本單位的社保證明（體現(xiàn)姓名、身份證號、工作單位），企業(yè)有效營業(yè)執(zhí)照（副本）、企業(yè)資質(zhì)證書（副本）、安全生產(chǎn)許可證書、相應專業(yè)建造師注冊證書和安全生產(chǎn)考核合格證書、項目經(jīng)理社保證明，前三年內(nèi)在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄承諾、依法繳納的稅收及社保證明、國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢。
（5）下載招標文件：經(jīng)招標代理機構審核通過后，投標人方可下載招標文件。下載操作流程：（登錄中銀智采平臺供應商界面后點擊“公開商機”→“領取文件”→“下載”）。
4. 招標人對資格預審文件、招標文件進行澄清或者修改的，將通過中銀智采平臺公告澄清或者修改的內(nèi)容。
5. 投標人應充分考慮平臺注冊、實名認證、供應商資料準備及上傳、供應商注冊申請后臺審核、項目審核、招標文件下載等流程所需的時間，務必在招標文件領取截止時間1個工作日前完成，否則將無法保證獲取招標文件。
6. 投標人需在中銀智采平臺“基礎管理-軟件下載”頁面，及時下載中國銀行投標客戶端，用于申請CA證書、制作投標文件。目前投標客戶端僅適用Windows系統(tǒng)。
7. 投標人務必在投標文件遞交截止時間1個工作日前申請CA證書，否則將不能使用CA證書進行后續(xù)操作，例如投標文件加密、解密和加蓋CA電子印章操作等。
8. 投標人針對技術問題的咨詢，可撥打中銀智采平臺技術支持聯(lián)系電話：010-66593459，工作時間（工作日）：8:30-11:30、13:30-17:30，其他時間及法定節(jié)假日不提供技術支持。
六、發(fā)布公告的媒介：
本公告同時在中國銀行中銀智采平臺（https://ctpch.fmscop.bankofchina.com/pcm）、中國采購與招標網(wǎng)(www.chinabidding.com.cn)、中國招標投標公共服務平臺（http://www.cebpubservice.com）、中國采購與招標網(wǎng)（www.chinabidding.com.cn）、河南招標采購綜合網(wǎng)（http://www.80s123.com/）上進行發(fā)布。
七、投標文件遞交
1. 本項目投標文件遞交截止時間為2025年10月16日9時30分。
1）在投標文件遞交截止時間前，投標人應將加密的電子投標文件通過中國銀行投標客戶端上傳至中銀智采平臺。投標人未按規(guī)定加密的投標文件，中銀智采平臺將拒收。下文中所指“電子投標文件”均是指上傳至中銀智采平臺的投標文件。
2. 凡通過中銀智采平臺下載招標文件的投標人，方可通過中國銀行投標客戶端上傳投標文件，上傳成功后中銀智采平臺自動生成的回執(zhí)時間即為遞交成功時間，投標人應保留上傳成功回執(zhí)。投標人應充分考慮投標文件上傳所需時間，建議投標人在中銀智采平臺技術支持服務時間內(nèi)（即工作日）提交電子投標文件，如有問題可參考“供應商投標業(yè)務操作手冊”，或撥打技術支持聯(lián)系電話予以解決。未按要求執(zhí)行的投標人自行承擔相應責任。
3. 中銀智采平臺中無投標文件，且不能出示成功遞交回執(zhí)的；或投標文件遞交截止時間后送達的電子投標文件，招標人（或招標代理機構）不予受理。
4. 本項目需要同時遞交密封完好的紙質(zhì)版投標文件，紙質(zhì)版投標文件遞交要求：（根據(jù)實際情況填寫）
（1）紙質(zhì)版投標文件遞交時間：2025年10月16日9時30分至投標文件遞交截止時間。
（2）紙質(zhì)版投標文件遞交地點：河南招標采購服務有限公司四樓418開標大廳（鄭州市緯四路13號）。
（3）若中銀智采平臺中無投標人電子投標文件，且不能出示成功遞交回執(zhí)的，或投標人在投標文件遞交截止時間后送達電子投標文件的，其紙質(zhì)版投標文件將被拒絕。
（4）除特別約定外，本項目使用電子投標文件開標、評標，以電子投標文件為準。
（5）在以下兩種情況下，將使用紙質(zhì)版投標文件線下開標、評標，以紙質(zhì)版投標文件為準：1）因為系統(tǒng)原因造成任一投標人的電子投標文件解密失敗的；2）成功遞交電子投標文件的投標人大于15家。在上述兩種情況下，若投標人未能按要求遞交符合規(guī)定的紙質(zhì)版投標文件，投標人的投標將被拒絕。
八、開標（開標時間、地點及注意事項）
1. 開標時間：2025年10月16日9時30分。
2. 開標地點：河南招標采購服務有限公司四樓418開標大廳（鄭州市緯四路13號）。
3. 除特別約定外，本項目使用電子投標文件開標、評標。開標會開始后，招標代理機構將通過中銀智采平臺發(fā)起投標文件解密，投標人須在規(guī)定解密時間內(nèi)（60分鐘），通過CA證書或解密秘鑰完成投標文件的解密。因投標人原因造成投標文件未解密的，視為撤銷其投標文件；投標人的法定代表人或者其委托的代理人須在開標后盡快解密。
4. 投標人所使用的電腦須下載谷歌瀏覽器、中國銀行投標客戶端等相應插件。解密時使用的電腦需要和加密電腦為同一臺電腦，如若更換電腦，需要進行CA證書補發(fā)流程，或使用解密秘鑰方式解密。建議投標文件加密和解密使用同一臺電腦。如因電腦問題以及其他非系統(tǒng)故障原因?qū)е峦稑宋募饷苁?，投標人自行承擔相應責任?/p>
5. 轉(zhuǎn)線下開標、評標的規(guī)則：在以下兩種情況下，將使用紙質(zhì)版投標文件線下開標、評標：1）因為系統(tǒng)原因造成任一投標人的電子投標文件解密失敗的；2）成功遞交電子投標文件的投標人大于15家。
九、監(jiān)督舉報方式：
投標人與招標人在接觸及合作過程中，如遇招標人部門或員工的違法、違紀、違規(guī)等問題，可向招標人紀委辦公室反映和舉報。招標人保護舉報人的合法權益，嚴肅處理打擊報復的行為。
舉報電話：0371-87008638
舉報郵箱：jwbjcb_ha@bank-of-china.com
信函地址：河南省鄭州市金水區(qū)商務外環(huán)路3-1號中國銀行河南省分行紀委辦公室
十、其他：
本項目不屬于依法必須進行招標的項目，也不屬于政府采購項目，為招標人自行采購的項目。
十一、聯(lián)系方式：
招標人：中國銀行股份有限公司河南省分行
地 址：河南省鄭州市鄭東新區(qū)商務外環(huán)路3-1號
聯(lián)系人：郭老師
聯(lián)系電話：0371-87008847
招標代理機構：河南招標采購服務有限公司
地址：鄭州市緯四路13號（花園路與緯四路交叉口東50米路北）
聯(lián)系人：賈海洋 鄒雯 鄢沛
聯(lián)系電話：0371-65900691
郵箱：hnzbppp@126.com