河南招標(biāo)采購服務(wù)有限公司（招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)）受中國銀行股份有限公司河南省分行（招標(biāo)人）委托，就中國銀行河南省分行個人金融部數(shù)字化平臺中心2025年AI智能外呼項目（二次）進(jìn)行公開招標(biāo)。

一、項目名稱：

中國銀行河南省分行個人金融部數(shù)字化平臺中心2025年AI智能外呼項目（二次）

二、招標(biāo)編號：

BOC-00017-20250239

三、項目情況：

（一）采購內(nèi)容：

1.采購內(nèi)容

（1）智能機(jī)器人服務(wù)：提供210路并發(fā)的智能機(jī)器人服務(wù)能力，支持語音交互、場景話術(shù)執(zhí)行等核心功能。

（2）本地化平臺及配套服務(wù)：部署一套整合智能外呼、人機(jī)協(xié)呼功能的本地化外呼平臺，支持統(tǒng)一入口訪問；提供全業(yè)務(wù)場景話術(shù)開發(fā)與維護(hù)、平臺部署及維護(hù)、運(yùn)營支持、人員培訓(xùn)等配套服務(wù)。

具體內(nèi)容詳見招標(biāo)文件第五部分采購需求書。

2.標(biāo)包劃分：共分為1個標(biāo)包。

3.響應(yīng)缺漏項處理：投標(biāo)人須對本項目所有貨物及服務(wù)進(jìn)行響應(yīng)及報價，否則其投標(biāo)將被拒絕。

4.中標(biāo)人數(shù)量：1家。

5.服務(wù)期限：自項目投產(chǎn)上線且平穩(wěn)運(yùn)行之日起1個完整日歷年。

6.質(zhì)量要求：符合國家、省、市及行業(yè)現(xiàn)行相關(guān)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，滿足招標(biāo)人要求。

7.資金來源：企業(yè)自籌。

8.最高投標(biāo)限價：2000000.00元（含稅）；

（二）采購流程：

詳見招標(biāo)文件。

四、合格投標(biāo)人的基本資質(zhì)要求（須同時滿足）：

（一）投標(biāo)人及所報產(chǎn)品/服務(wù)的資質(zhì)要求如下：

1. 投標(biāo)人須具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力，遵守法律、法規(guī)，具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財務(wù)會計制度。

（二）其他必須滿足的要求：

1. 投標(biāo)人須在法律和財務(wù)上獨(dú)立、合法運(yùn)作并獨(dú)立于招標(biāo)人和代理機(jī)構(gòu)，不得直接或間接地與招標(biāo)人為本項目所委托的咨詢公司或其附屬機(jī)構(gòu)有任何關(guān)聯(lián)。

2. 投標(biāo)人必須從招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)獲得招標(biāo)文件并登記備案，否則不能參加本次招標(biāo)。

3. 聯(lián)合體投標(biāo)：本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

4. 項目分包：投標(biāo)人不得將本項目采購內(nèi)容以任何方式進(jìn)行分包。

5. 投標(biāo)人不得將本項目采購內(nèi)容以任何方式進(jìn)行轉(zhuǎn)包。

6. 截至招標(biāo)公告發(fā)布之日（含）止，投標(biāo)人未被“信用中國”網(wǎng)站（http://www.creditchina.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體、政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單。

7. 近3年（2022年1月1日至招標(biāo)公告發(fā)布之日（含）止），投標(biāo)人經(jīng)營活動中沒有重大違法違規(guī)記錄或涉及環(huán)境保護(hù)、勞動用工、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的重大違法違規(guī)行為。重大違法違規(guī)，是指供應(yīng)商因違法經(jīng)營受到刑事處罰或者責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷許可證或者執(zhí)照、人民幣200萬元以上（含）的罰款等行政處罰。

8. 截至遞交投標(biāo)文件截止日，投標(biāo)人未處于中國銀行供應(yīng)商不良行為禁止準(zhǔn)入處罰期內(nèi)。

9. 投標(biāo)人須保證：招標(biāo)人在使用其提供的服務(wù)時，在使用的國家/地區(qū)不存在任何已知的不合法的情形，也不存在任何已知的與第三方專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)、肖像權(quán)等民事權(quán)利相關(guān)的侵權(quán)行為。如果有任何因招標(biāo)人使用投標(biāo)人提供的服務(wù)而提起的侵權(quán)指控，投標(biāo)人須依法承擔(dān)全部責(zé)任。

10. 存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的投標(biāo)人不同時參與：本項目。

關(guān)聯(lián)關(guān)系投標(biāo)人包含以下情況：

（1）與本投標(biāo)人單位法定代表人/負(fù)責(zé)人為同一人的其他投標(biāo)人；

（2）與本投標(biāo)人存在直接控股、管理關(guān)系的其他投標(biāo)人。

投標(biāo)人應(yīng)向招標(biāo)人如實(shí)披露與本投標(biāo)人存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的其他投標(biāo)人。招標(biāo)人有權(quán)取消關(guān)聯(lián)關(guān)系投標(biāo)人參與本項目的資格或重新組織招標(biāo)。

11. 投標(biāo)人之間不得相互串通投標(biāo)報價，不得排擠其他投標(biāo)人的公平競爭，損害招標(biāo)人或者其他投標(biāo)人的合法權(quán)益。

12. 投標(biāo)人提供的全部材料必須真實(shí)有效，投標(biāo)人如提供虛假材料或存在弄虛作假行為，其投標(biāo)將被拒絕，招標(biāo)人有權(quán)將其列入中國銀行供應(yīng)商不良行為名單。

13. 投標(biāo)人未受到聯(lián)合國、中國或其他招標(biāo)人認(rèn)為需適用的制裁發(fā)布主體的制裁，也未被前述制裁對象擁有或?qū)嶋H控制。

14. 投標(biāo)人需提供：法定代表人身份證明及法人授權(quán)委托書、授權(quán)委托人身份證；授權(quán)委托人近三個月本單位繳納的社保證明；

五、招標(biāo)文件發(fā)售：

1. 凡有意向參加本項目的投標(biāo)人應(yīng)前往中國銀行中銀智采平臺（https://ctpch.fmscop.bankofchina.com）（以下簡稱“中銀智采平臺”）進(jìn)行免費(fèi)注冊。并關(guān)注以下事項：

1）請有意愿參與采購工作的投標(biāo)人盡早在“中銀智采”完成注冊工作，并在招標(biāo)/邀請文件領(lǐng)取截止日前1工作日內(nèi)完成注冊。注冊方式詳見中國銀行中銀智采平臺（https://ctpch.fmscop.bankofchina.com）“最新動態(tài)”中的“供應(yīng)商注冊登錄操作手冊”。

2）在“中銀智采”系統(tǒng)中提交材料不能代表注冊成功，中國銀行將對投標(biāo)人提交材料進(jìn)行注冊審核，審核通過后投標(biāo)人才注冊成功。請投標(biāo)人于提交材料當(dāng)日晚些時間或第二日進(jìn)行注冊審核情況查詢，實(shí)時關(guān)注注冊審核結(jié)果，以免影響使用。未注冊成功的投標(biāo)人無法參與中國銀行采購項目。

3）如投標(biāo)人在領(lǐng)取招標(biāo)/邀請文件截止當(dāng)日（工作日）注冊，請聯(lián)系采購項目聯(lián)系人或技術(shù)支持人員，申請加急審核，并關(guān)注注冊材料審核結(jié)果。因投標(biāo)人提交材料質(zhì)量等原因，無法保證投標(biāo)人注冊審核通過，所造成的影響由投標(biāo)人自行承擔(dān)。

4）注冊成功的投標(biāo)人請登錄注冊賬號后并于中銀智采平臺的“工作臺-操作手冊”處下載“供應(yīng)商投標(biāo)業(yè)務(wù)操作手冊”或下載中國銀行中銀智采平臺（https://ctpch.fmscop.bankofchina.com）“最新動態(tài)”中的“供應(yīng)商投標(biāo)業(yè)務(wù)操作手冊”中的附件。

2. 本項目實(shí)行中銀智采平臺發(fā)售領(lǐng)取電子版招標(biāo)文件，無紙質(zhì)版招標(biāo)文件。招標(biāo)文件發(fā)售時間為2025年10月21日18時00分至2025年10月28日17時30分止（北京時間，下同，節(jié)假日除外）。未購買招標(biāo)文件的投標(biāo)人不得參加投標(biāo)，招標(biāo)文件獲取的具體時間以中銀智采平臺通知時間為準(zhǔn)。

3. 發(fā)售領(lǐng)取招標(biāo)文件操作流程：

（1）出  售：請各投標(biāo)人將招標(biāo)文件費(fèi)用公對公匯入以下賬戶，簡要備注“N0882”：

賬戶名：河南招標(biāo)采購服務(wù)有限公司

賬號：8898516010005452

開戶行：廣發(fā)銀行股份有限公司鄭州金水路支行

（2）售價：招標(biāo)文件300元人民幣。（售后不退）

（3）領(lǐng)取招標(biāo)文件：投標(biāo)人在向招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)支付招標(biāo)文件費(fèi)用后，保留付款憑證，登錄中銀智采平臺供應(yīng)商界面后點(diǎn)擊“公開商機(jī)”→“申請領(lǐng)取文件”→頁面上傳付款憑證→“提交審核”。

（4）下載招標(biāo)文件：經(jīng)招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)審核通過后，投標(biāo)人方可下載招標(biāo)文件。下載操作流程：（登錄中銀智采平臺供應(yīng)商界面后點(diǎn)擊“公開商機(jī)”→“領(lǐng)取文件”→“下載”）。

4. 招標(biāo)人對資格預(yù)審文件、招標(biāo)文件進(jìn)行澄清或者修改的，將通過中銀智采平臺公告澄清或者修改的內(nèi)容。

5. 投標(biāo)人應(yīng)充分考慮平臺注冊、實(shí)名認(rèn)證、供應(yīng)商資料準(zhǔn)備及上傳、供應(yīng)商注冊申請后臺審核、項目審核、招標(biāo)文件下載等流程所需的時間，務(wù)必在招標(biāo)文件領(lǐng)取截止時間1個工作日前完成，否則將無法保證獲取招標(biāo)文件。

6. 投標(biāo)人需在中銀智采平臺“基礎(chǔ)管理-軟件下載”頁面，及時下載中國銀行投標(biāo)客戶端，用于申請CA證書、制作投標(biāo)文件。目前投標(biāo)客戶端僅適用Windows系統(tǒng)。

7. 投標(biāo)人務(wù)必在投標(biāo)文件遞交截止時間1個工作日前申請CA證書，否則將不能使用CA證書進(jìn)行后續(xù)操作，例如投標(biāo)文件加密、解密和加蓋CA電子印章操作等。

8. 投標(biāo)人針對技術(shù)問題的咨詢，可撥打中銀智采平臺技術(shù)支持聯(lián)系電話：010-66593459，工作時間（工作日）：8:30-11:30、13:30-17:30，其他時間及法定節(jié)假日不提供技術(shù)支持。

六、發(fā)布公告的媒介：

本公告同時在中國銀行中銀智采平臺（https://ctpch.fmscop.bankofchina.com/pcm）、中國采購與招標(biāo)網(wǎng)(www.chinabidding.com.cn)、中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺（http://www.cebpubservice.com）、河南招標(biāo)采購綜合網(wǎng)（http://www.80s123.com/）上進(jìn)行發(fā)布。

七、投標(biāo)文件遞交

1. 本項目投標(biāo)文件遞交截止時間為2025年11月11日上午9時30分。

1）在投標(biāo)文件遞交截止時間前，投標(biāo)人應(yīng)將加密的電子投標(biāo)文件通過中國銀行投標(biāo)客戶端上傳至中銀智采平臺。投標(biāo)人未按規(guī)定加密的投標(biāo)文件，中銀智采平臺將拒收。下文中所指“電子投標(biāo)文件”均是指上傳至中銀智采平臺的投標(biāo)文件。

2. 凡通過中銀智采平臺下載招標(biāo)文件的投標(biāo)人，方可通過中國銀行投標(biāo)客戶端上傳投標(biāo)文件，上傳成功后中銀智采平臺自動生成的回執(zhí)時間即為遞交成功時間，投標(biāo)人應(yīng)保留上傳成功回執(zhí)。投標(biāo)人應(yīng)充分考慮投標(biāo)文件上傳所需時間，建議投標(biāo)人在中銀智采平臺技術(shù)支持服務(wù)時間內(nèi)（即工作日）提交電子投標(biāo)文件，如有問題可參考“供應(yīng)商投標(biāo)業(yè)務(wù)操作手冊”，或撥打技術(shù)支持聯(lián)系電話予以解決。未按要求執(zhí)行的投標(biāo)人自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

3. 中銀智采平臺中無投標(biāo)文件，且不能出示成功遞交回執(zhí)的；或投標(biāo)文件遞交截止時間后送達(dá)的電子投標(biāo)文件，招標(biāo)人（或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)）不予受理。

4. 本項目需要同時遞交密封完好的紙質(zhì)版投標(biāo)文件，紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交要求：

（1）紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交時間：2025年11月11日上午9時00分至投標(biāo)文件遞交截止時間。

（2）紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交地點(diǎn)：河南招標(biāo)采購服務(wù)有限公司四樓418開標(biāo)大廳（鄭州市緯四路13號），由被授權(quán)人現(xiàn)場遞交，不接受郵寄。

（3）若中銀智采平臺中無投標(biāo)人電子投標(biāo)文件，且不能出示成功遞交回執(zhí)的，或投標(biāo)人在投標(biāo)文件遞交截止時間后送達(dá)電子投標(biāo)文件的，其紙質(zhì)版投標(biāo)文件將被拒絕。

（4）除特別約定外，本項目使用電子投標(biāo)文件開標(biāo)、評標(biāo)，以電子投標(biāo)文件為準(zhǔn)。

（5）在以下兩種情況下，將使用紙質(zhì)版投標(biāo)文件線下開標(biāo)、評標(biāo)，以紙質(zhì)版投標(biāo)文件為準(zhǔn)：1）因為系統(tǒng)原因造成任一投標(biāo)人的電子投標(biāo)文件解密失敗的；2）成功遞交電子投標(biāo)文件的投標(biāo)人大于15家。在上述兩種情況下，若投標(biāo)人未能按要求遞交符合規(guī)定的紙質(zhì)版投標(biāo)文件，投標(biāo)人的投標(biāo)將被拒絕。

八、開標(biāo)（開標(biāo)時間、地點(diǎn)及注意事項）

1. 開標(biāo)時間：2025年11月11日9時30分。

2. 開標(biāo)地點(diǎn)：河南招標(biāo)采購服務(wù)有限公司四樓418開標(biāo)大廳（鄭州市緯四路13號）。

3. 除特別約定外，本項目使用電子投標(biāo)文件開標(biāo)、評標(biāo)。開標(biāo)會開始后，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)將通過中銀智采平臺發(fā)起投標(biāo)文件解密，投標(biāo)人須在規(guī)定解密時間內(nèi)（60分鐘），通過CA證書或解密秘鑰完成投標(biāo)文件的解密。因投標(biāo)人原因造成投標(biāo)文件未解密的，視為撤銷其投標(biāo)文件；投標(biāo)人的法定代表人或者其委托的代理人須在開標(biāo)后盡快解密。

4. 投標(biāo)人所使用的電腦須下載谷歌瀏覽器、中國銀行投標(biāo)客戶端等相應(yīng)插件。解密時使用的電腦需要和加密電腦為同一臺電腦，如若更換電腦，需要進(jìn)行CA證書補(bǔ)發(fā)流程，或使用解密秘鑰方式解密。建議投標(biāo)文件加密和解密使用同一臺電腦。如因電腦問題以及其他非系統(tǒng)故障原因?qū)е峦稑?biāo)文件解密失敗，投標(biāo)人自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

5. 轉(zhuǎn)線下開標(biāo)、評標(biāo)的規(guī)則：在以下兩種情況下，將使用紙質(zhì)版投標(biāo)文件線下開標(biāo)、評標(biāo)：1）因為系統(tǒng)原因造成任一投標(biāo)人的電子投標(biāo)文件解密失敗的；2）成功遞交電子投標(biāo)文件的投標(biāo)人大于15家。

九、監(jiān)督舉報方式：

投標(biāo)人與招標(biāo)人在接觸及合作過程中，如遇招標(biāo)人部門或員工的違法、違紀(jì)、違規(guī)等問題，可向招標(biāo)人紀(jì)委辦公室反映和舉報。招標(biāo)人保護(hù)舉報人的合法權(quán)益，嚴(yán)肅處理打擊報復(fù)的行為。

舉報電話：0371-87008638

舉報郵箱：jwbjcb_ha@bank-of-china.com

信函地址：河南省鄭州市金水區(qū)商務(wù)外環(huán)路3-1號中國銀行河南省分行紀(jì)委辦公室

十、其他：

本項目不屬于依法必須進(jìn)行招標(biāo)的項目，也不屬于政府采購項目，為招標(biāo)人自行采購的項目。

十一、聯(lián)系方式：

招標(biāo)人：中國銀行股份有限公司河南省分行

地  址：河南省鄭州市鄭東新區(qū)商務(wù)外環(huán)路3-1號

聯(lián)系人：郭老師

聯(lián)系電話：0371-87008847

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：河南招標(biāo)采購服務(wù)有限公司

地址：鄭州市緯四路13號（花園路與緯四路交叉口東50米路北）

聯(lián)系人：賈海洋 鄒雯 鄢沛

聯(lián)系電話：0371-65900691

郵箱：hnzbppp@126.com