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技術支持

通過向日葵、VPN等遠程工具進行服務，保證感控科反饋的問題能夠及時完成處理。在周末及節(jié)假日期間提供專人值班服務，保證周末及節(jié)假日為感控科提供各項服務

1、通過遠程的方式為醫(yī)院相關使用人員解答系統(tǒng)功能使用方面的問題;

2、通過遠程的方式為院感科解答業(yè)務數(shù)據(jù)方面相關問題，為精準的數(shù)據(jù)質量提供保障。

2

系統(tǒng)使用咨詢

為使用科室提供咨詢解答服務，保障院內日常監(jiān)測工作的開展。

1、通過遠程的方式為院感科提供解讀預警診斷策略服務;

2、通過遠程的方式為院感科提供解讀系統(tǒng)各統(tǒng)計界面報表統(tǒng)計邏輯服務;

3、通過遠程的方式為醫(yī)院相關使用人員提供系統(tǒng)各功能模塊的功能講解服務，保障使用人員對于系統(tǒng)功能的正常使用;

4、為院感科講解各項院感監(jiān)測業(yè)務，涵蓋業(yè)務背景、監(jiān)測難點、常見問題；基于各項業(yè)務的監(jiān)測難點和常見問題，結合區(qū)域內監(jiān)測方向和要求，提供專業(yè)化建議。

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數(shù)據(jù)備份運行情況檢查

定期巡查服務器系統(tǒng)備份機制，并出具專業(yè)化的數(shù)據(jù)備份巡檢報告；

4

數(shù)據(jù)恢復及系統(tǒng)遷移

提供系統(tǒng)數(shù)據(jù)恢復及系統(tǒng)遷移服務

1、根據(jù)醫(yī)院目前實際擁有的備份文件內容，在醫(yī)院存在需求的情況下，對數(shù)據(jù)內容還原恢復至特定時間點，有效保證數(shù)據(jù)的完整性；2、根據(jù)醫(yī)院的需求，對業(yè)務系統(tǒng)進行遷移部署，并完成系統(tǒng)調試工作，確保使用正常

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NIS服務器宕機修復

當醫(yī)院NIS服務器出現(xiàn)宕機情況時，杏林科技修復院感服務器并完成數(shù)據(jù)恢復及更新，確保服務器恢復正常；

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服務器遠程巡檢

每年定期對服務器運行環(huán)境進行巡檢，巡檢內容包括：服務器內存情況評估、硬盤情況評估、系統(tǒng)運行穩(wěn)定性評估等，有效避免并解決：

1、服務器磁盤空間不足問題

2、服務器系統(tǒng)運行卡頓問題

3、服務器安全方面防護問題

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數(shù)據(jù)上報

根據(jù)區(qū)域數(shù)據(jù)上報要求，提供數(shù)據(jù)上報服務

1、協(xié)助醫(yī)院完成河南結果數(shù)據(jù)上報;

2、協(xié)助醫(yī)院完成抗菌藥物治療前病原學送檢專項整改、哨點醫(yī)院數(shù)據(jù)上報；

3、協(xié)助醫(yī)院完成現(xiàn)患率上報；

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感控科新進人員一對一專人培訓

為感控科講解系統(tǒng)功能及應用，保障專職人員對系統(tǒng)熟練使用

1、院感系統(tǒng)使用流程的培訓：

1.1、如何進行感染病例查詢及上報；

1.2、結合系統(tǒng)講解如何統(tǒng)計細菌、三管、手術、抗菌藥物等相關指標；

1.3、根據(jù)工作需求提供相關監(jiān)測建議作為參考，幫助感控科快速上手使用

2、講解系統(tǒng)各功能模塊操作使用，讓院感科人員能夠熟練操作系統(tǒng)各功能界面；

3、基于各項業(yè)務的監(jiān)測難點和常見問題，結合區(qū)域內監(jiān)測方向和要求，提供本區(qū)域內執(zhí)行較好的監(jiān)測方案作為參考，并結合醫(yī)院情況給出整改建議，如：如何提高送檢率；如何準確監(jiān)測手術預防用藥執(zhí)行情況；如何更好監(jiān)測多重耐藥菌隔離執(zhí)行情況等

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服務標準與考核

1、服務響應與解決時效：供應商須提供7×24小時技術支持熱線。收到甲方故障報修后，應在30分鐘內響應，并給出初步處理意見。普通問題應在4小時內解決；嚴重影響業(yè)務運行的系統(tǒng)故障應在2小時內啟動應急恢復流程，并在8小時內恢復基本功能。

2、巡檢與報告：“定期巡查”應明確為每季度至少一次遠程巡檢，并在巡檢結束后5個工作日內提供詳細的巡檢報告。

3、培訓要求：“一對一專人培訓”應在感控科新進人員到崗后10個工作日內完成，并提供培訓簽到記錄及考核記錄。